接到了一位20厘米的客人

接到了一位20厘米的客人

       大家好，很高兴有机会和大家一起探讨接到了一位20厘米的客人的问题。我将用专业的态度回答每个问题，同时分享一些具体案例和实践经验，希望这能对大家有所启发。

1.如果一位顾客她穿了一件衣服后表达说穿这件很胖,你是营业员怎么回答

2.经典的FBI犯罪心理题：一个女人独居了很长时间。一天，她的一位朋友来她家玩，两人一直聊天聊到很晚。到了

3.接待客人的礼仪

如果一位顾客她穿了一件衣服后表达说穿这件很胖,你是营业员怎么回答

       一位体型偏胖的顾客，对于一款外套非常感兴趣。导购人员估计了一下，拿出了一个型号，请顾客试穿。顾客穿上后对着镜子看了看，说：“这件衣服我穿着显得好胖啊”。

顾客心里透析

       人靠衣装，佛靠金装。顾客在购买衣服时，无不抱着爱美之心，都希望衣服能够将自己装扮得更美，更帅，更耀眼。因此，如果顾客对服装的穿着效果不满，服装销售人员千万不能忽视顾客的感受，不能用没有说服力的语言来搪塞顾客，更不能挑顾客身体形象上的毛病。服装销售人员一定要学会灵活使用语言，更要把话说的尽量圆满，尽量好听。顾客心里高兴了，自然会对服装销售人员产生好感与信任。这个时候再推荐适合的服装，就容易得到顾客的认同。

应该这么做

       方法一：“其实丰满是女人的福气哦！一看您就是日子过得很快乐、很优越的人，多少人羡慕您呢。这个型号您穿刚刚好，这是外套的腰带。我帮您系上就可以看到整体效果了，绝对不显胖！”如果服装型号刚好合适，可以通过恭维顾客来消除顾客对显胖的顾虑。

       方法二：“其实你一点也说不上胖，再加上你很会搭配衣服，就更显不出哪里胖了。您选的这件衣服，颜色比较深，而且是选的斜条纹图案，再配上腰带就更好看了。我拿稍微大一号的您试试，肯定让你满意。”如果服装型号确实小，可以先打消顾客的顾虑，再讲服装的优点，然后拿出大号的服装让顾客试穿，顾客就不会觉得尴尬了。

可能犯的错误

       错误应对一：“这已经是最大号了！”这样会令顾客无比尴尬。

       错误应对二：“不胖，一点儿也不显胖！”力度不够，打消不了顾客的顾虑。

       错误应对三：“等一会儿，我给您找个大号的”直接这样说，会让顾客很失面子。

应牢记的技巧

       掌握说话的技巧，同样的意思可以采用不同的方式表达。顾客的形象不可能十全十美，每个人都有不够自信，或者忌讳之处。如何把话说得既不伤顾客，还能让顾客欣然接受呢。

       有这样一个故事，一位顾客在一家店试鞋。销售人员对顾客说“您知道吗？您的一只脚比另一只脚大”，结果顾客扭头就走。

       而另一家店销售人员说的是“您的一只脚比另一只脚小诶”，结果顾客高兴的买下了鞋。

       服装销售人员也可以学习这种巧妙说话的方法，例如：胖可以说是圆满有福气；骨架大可以说是高挑、富态；大肚腩可以说是将军肚，心胸广；皮肤黝黑，可以说是健康肤色。一样的意思，不同的表达方式，给顾客的感觉却是大不一样的。

经典的FBI犯罪心理题：一个女人独居了很长时间。一天，她的一位朋友来她家玩，两人一直聊天聊到很晚。到了

       1.

        单项选择 1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 C 。

        A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪 2、穿西装时，应穿 B 。 A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋 3、穿西服套裙时，应 D 。

        A 穿短袜 B 穿彩色 *** C 光腿 D 穿肉色长统 *** 4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间。 A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 5、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。

        A 五 B 四 C 三 D 二 6、理想的洗澡次数是 A 。 A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次 7、应坚持经常洗头，最好是 C 。

       A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头 9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A 。 A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一 10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。

        A 二 B 三 C 四 D 五 11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 D 。 A 传真 B 电脑 C 电邮 D 电话 12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 C 。

        A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米 13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C 。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在 *** 响过 B 之后。

        A 一声 B 两声 C 四声 D 五声 15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 B 。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 16、欢迎元首时，鸣礼炮 B 响。

        A 18响 B 21响 C 25响 D 28响 17、欢迎 *** 首脑时，鸣礼炮 A 响。 A 19响 B 21响 C 24响 D 28响 18、橄榄是 C 的国花。

        A 朝鲜 B 新加坡 C 希腊 D 印度 21、我国的国花是 A 。 A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香 22、被称为“紫皮护照”的是 D 。

        A 外交护照 B 公务护照 C 因公普通护照 D 因私普通护照 23、我国现行的护照有效期最长不超过 B 。 A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年 24、下列机构不悬挂国徽的是 D 。

        A 区 *** B 区法院 C 区检察院 D 区公安局 25、我国国旗的长与宽之比是 C 。 A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1 26、下列肤色中宜穿深色服装的是 D 。

        A 肤色偏黑 B 肤色苍白 C 肤色发红 D 肤色白净 27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 B A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色 28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 D 。 A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件 29、男士剃胡须的次数应该是 A 。

        A 每天至少一次 B每两天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次 31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 C A 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟 32、招待来宾的最佳室内温度是 B A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃ 33、主人一般应该送客人到 D ，后转身离去。 A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外 34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 A A烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型 36、西餐中以 B 为第一顺序 A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人 37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在 C A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D随手带着 38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上 A餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上 39、在西餐结束之际可选用 D 以化解油腻 A香槟酒 B白葡萄酒 C红葡萄酒 D红茶 40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成 A 形 A八字形 B二字形 C 十字形 D随意形状 41、西餐吃开胃菜时，喝 A 酒 A 鸡尾酒 B白葡萄酒 C红葡萄酒 D干红葡萄酒 42、西餐吃鱼或海鲜时，喝 B 酒 A鸡尾酒 B干白葡萄酒 C 红葡萄酒 D白兰地 43、西餐吃甜品时，喝 D A鸡尾酒 B干白葡萄酒 C 红葡萄酒 D白兰地 44、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 B A1/2 B1/3 C1/4 D1/5 45、领舞者与伴舞者之间应该有 C 厘米左右的距离 A20厘米 B25厘米 C30厘米 D35厘米 46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 C ，或者 *** 首脑。

        A政务大臣 B外交使节 C国家元首 D地方要员 47、在俄罗斯，主人请来宾品尝 A 和盐，是规格最高的见面礼。 A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒 48、在蒙古，主人请来宾品尝 B 和盐，是规格最高的见面礼。

        A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒 49、在阿根廷，主人请来宾品尝 C 和盐，是规格最高的见面礼。 A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒 50、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是 D 谚语 A美国 B英国 C日本 D俄罗斯 51、13与星期五在 C 教中是不吉利的 A天主教 B佛教 C基督教 D *** 教 52、惟有 *** *** 才是主宰一切决定一切的神。

        这是 D 的教条。 A天主教 B佛教 C基督教 D *** 教 53、尊玛利亚为圣母的是 A 教 A天主教 B佛教 C基督教 D *** 教 54、“五戒”、“五荤”是与 B 教交往时要注意的 A天主教 B佛教 C基督教 D *** 教 55、A 是菲律宾的国花 A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴 56、C 是美国的国花 A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴 57、D 是西班牙的国花 A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴 58、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待 B 时采用的原则。

        A少数民族 B外国友人 C特区 D宗教人士 59、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 B A左尊右卑 B右尊左。

        2.有关文明的知识选择题

        1早晨进校见到老师，要行礼问早、问好。

        如遇地方狭窄，应（ A）。 A、学生给老师让路 B、学生或老师让路都可以 C、老师给学生让路 2升国旗时应（C ）。

        A、肃立、脱帽 B、肃立、脱帽、行注目礼 C、肃立、脱帽、行注目礼、少先队员行队礼 3礼仪要求同学之间交谈时必须使用（B ）。 A、客气话 B、礼貌语言 C、俗语脏话 4与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的（A ）。

        A、准确规范 B、慢条斯理 C、声音洪亮 5客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（ A）进。

        A、客人先进 B、我们先进 C、同时进门 6日常生活中邻里之间应（A ）。 A、互尊互谅 B、互不来往 C、不必考虑邻里关系 7学生进老师办公室（ C ）。

        A、敲门就可进入 B、随意翻找东西 C、敲门允许方可进入 8介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（ C） A、食指 B、拇指 C、掌心向上 9上下楼梯或在楼道行走时应（ A）。 A、靠右侧行走 B、靠左侧行走 C、走中间 10在商场、超市中挑选到购物篮中的商品，经考虑又不需要了，应将商品（ A）。

        A、放回原处 B、随手放到货架上 C、放在地上 11用西餐时要使用刀叉，一般应该用（ A）手拿刀。 A、左手 B、右手 C、随便哪只手 12下列几种花中，（ C）花最适合赠送给母亲。

        A、玫瑰 B、月季 C、康乃馨 13别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（ A）。 A、谢谢 B、请 C、对不起 14升国旗时应肃立站好，如旁边人与你交谈，你应该（B ）。

        A、与他交谈 B、及时制止 C、不予理睬 15在图书馆和阅览室阅览完毕后，应（ B ）。 A、随便放 B、放回原处 C、放在桌子上 16拒收他人赠送的礼品应（A ） A、态度坚决，婉言谢绝 B、礼品接受后退还 C、可以拆启封口后再退还。

        3.文明礼仪 知识竞赛 题目

        1，下列对手机的使用说法正确的是：（ ） A，开会时不能打手机 B，在加油站加油时不能打手机 C，在飞机上不能用手机 D，在会场上可以打手机 2，在公共场所举止不雅的现象有：（ ） A，大庭广众之下，宽衣解带 B，吃饭响声大作 C，不用公共筷勺替他人送菜 D，大声交谈，不顾及左右 3，站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是：（ ） A，头正，双目平视，平和自然 B，躯干挺直，收腹，挺胸，立腰 C，双脚随意放置 D，双臂放松，可曲可直 4，办公室工作中，同事之间相互支持与合作，应注意做到：（ ） A，守时 B，守信 C，守约 D，效率 5，与人交谈， 是不尊重别人的举动，不应当出现：（ ） A，揉眼睛 B，伸懒腰 C，挖耳朵 D，用手指向他人鼻尖 6，行走之时有礼仪，与他人同行，不雅观的仪态包括：（ ） A，东跑西颠，方向叵测 B，驼背弯腰，缩脖摆膊 C，摇摇晃晃，东倒西歪 D，走路带响，震耳欲聋 7，乘坐车辆时，应注意哪些方面的问题：（ ） A，上下车先后顺序 B，就座时相互谦让 C，乘车时律己敬人 D，与熟悉的人小声交谈 8，走访外国人时，应严格遵守的礼仪规范包括：（ ） A，有约在先，守时 B，登门有礼，举止有方 C，把握时间，适可而止 D，茶点烟酒，随意取用 9，属于"五句十字"文明用语的选项是：（ ） A，您好 B，请 C，谢谢 D，对不起 10，下列哪些选项是人们在交往中的忌语：（ ） A，你太胖了，像头肥猪 B，**，你今年多大了 C，看你的小个子就知道你小时候营养不良 D，您老高寿 11，保持清洁卫生，是讲礼仪的基本要求，正常情况下，在人前不宜做的行为是指：（ ） A，剔牙齿 B，挖耳朵 C，掏鼻子 D，修指甲 12，与他人见面握手，应该做到（ ） A，注视对方，微笑致意 B，戴帽子和手套 C，握手的时间应以3秒左右为宜 D，站立和坐着都可以 13，握手是人们见面时经常使用的礼仪，通常含有感谢，慰问，祝贺或相互鼓励的意义.握手应注意的问题是指：（ ） A，握手的力度 B，先后顺序 C，握手时间 D，握手的禁忌 14，通常把自己的姓名，供职单位或部门， 称之为自我介绍的要素：（ ） A，爱好与性格 B，职务或职权范围 C，亲戚与朋友 D，住址与学历 15，名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中，错误的是：（ ） A，名片要和钱包，笔记本放在一起 B，名片可放在裤兜里 C，保持名片清洁，平整 D，可以随意放在任何地方 16，在学生尊师礼仪中，不正确的是：（ ） A，进入教师办公室，须经过允许 B，与老师说话可以东张西望，抓耳挠腮 C，教师进入教室，学生起立问好 D，下课铃响后就可离开教室 17，进入图书室，阅览室，不正确的做法是：（ ） A，衣着整洁，依次入座 B，可以给熟悉的人占座 C，与熟人交谈 D，自己喜欢的书可以多借阅 18，就餐是人们每天都要做的事，无论是在家里，还是在餐馆，做法正确的是：（ ） A，先请长辈入座最佳位置 B，狼吞虎咽，仰脖进食 C，随意选自己喜欢吃的菜 D，可随时离开餐桌 19，保护公共场所的设施，遵守公共场所的秩序，是每个公民应具备的基本道德.下列做法中正确的是：（ ） A，在建筑物上涂黑或粘贴广告 B，攀折花木 C，不随意挪动公共设施 D，遵守各项管理规定 20，根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来"发起"握手：（ ） A，年幼者 B，晚辈 C，下级 D，尊者 21， 下列哪些选项是人们在交往中的忌语：（ ） A，你太胖了，像头肥猪 B，**，你今年多大了 C，看你的小个子就知道你小时候营养不良 D，您老高寿 22，公务人员使用书面用语的首要要求是：（ ） A，书面规范 B，准确无误 C，工整清晰 D，用A4型纸 23，喝茶敬客时，最重要的是注意以下要点：（ ） A，客人的嗜好 B，上茶的规矩 C，敬茶的方法 D，续水的时机 24，男子穿西装时，要注意"三一定律"， 应控制在一种颜色，且以黑色为首选：（ ） A，鞋子 B，袜子 C，腰带 D，公文包 25，"女士优先"的含义是，男士让女士：（ ） A，处处走在前面 B，先行进餐 C，做简单的工作 D，成为受尊重的对象 26，在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由 再拨打一次：（ ） A，发话人 B，受话人 C，两人都可以 D，不用再拨打 27，服务人员在为自己画工作妆时，应注意不能 ：（ ） A，离奇出众 B，残妆示人 C，浓妆艳抹 D，佩戴饰品三种以上 28，商务交往中私人问题有"五不问"的要求，下面正确的是：（ ） A，年龄 B，收入 C，婚姻 D，经历 29，在与人交谈时，双方应该注视对方的 ，才不算失礼：（ ） A，上半身 B，双眉到鼻尖，三角区 C，颈部 D，脚 30，以下做法，符合文明要求的行为是：（ ） A，半夜骑摩托车回家，伴着摇滚音乐 B，自行车停放在楼道里 C，在草坪中小路行进 D，靠右慢走 31，在影剧院符合文明礼仪要求的行为包括：（ ） A，轻轻地吃带皮核的食品 B，根据观众感受，及时鼓掌 C，演员谢幕前，不提前退席 D，观看期间，随意出入 32，在办公室工作不能穿：（ ） A，西装 B，背心 C，衬衣 D，短裤 33，请柬一般由标题，称谓，正文，结语，祝颂词，署名落款。

        4.关于文明礼仪知识题

        ⒈女士（），也不应轻易评论她人的妆容。

        A.可以当众化妆B.不宜当众化妆C.当众化妆无伤大雅 ⒉在正式场合，男士应穿（）。 A.套装B.休闲装C.运动装 3.男士穿两个纽扣的西装，（）。

        A.扣下面一粒B.必须两个都扣上C.一般只扣上面一粒。 4.男士衬衫袖子的长度与领子的高度应比西装上衣的袖子和领子（）。

        A.稍长、稍高B.一样长和高C.稍短 5.穿西装时要穿（）。 A.皮鞋B.布鞋C.运动鞋 6.西装袖口外的商标及纯羊毛标记（）。

        A.不能拆下B.一定要拆下C.可拆可不拆 7.黑色的皮鞋要配（）色的袜子。 A.浅B.深C.任何 8.穿旗袍适宜配穿（）。

        A.高跟鞋B.平跟鞋C.任何鞋 9.女性上班适宜选择（）的服装。 A.时髦B.保守C.流行中略带保守 10.出席婚礼，穿着（）。

        A.要热烈、突出B.不宜过于出众、耀眼C.打扮可以怪异 11.佩戴首饰（）。 A.越多越好B.越少越好C.要恰到好处，以少为佳 12.戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，至多可戴（）枚。

        A.四B.三C.两 13.男士戴项链一般（）。 A.宜外露B.不宜外露C.可露可不露 14.应邀参加聚餐时，要（）。

        A.提早到达B.准时到达C.适当迟到 15.在宴请中，要注意按（）为序排列桌次和位次。 A.先来后到B.熟悉程度C.年龄、辈分高低 16.餐厅的湿巾，只适宜用来（）。

        A.擦手B.擦嘴C.擦汗。 17.用餐的速度（）。

        A.宜快速B.宜慢速C.最好能与同桌基本同步 18.女士用餐前（）。 A.不要拭去口红，因为动作不雅观B.最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕C.顺其自然，别人不会留意 19.举止优雅、衣着考究、（），这是吃西餐的基本风度。

        A.尊重女士B.注意营养C.讲究卫生 20.（)，刀叉同时配合使用，这是进食西餐的基本规范。 A.左手持刀，右手持叉B.右手持刀，左手持叉C.根据个人习惯 21.喝汤时不宜发出声响；若汤热，（）。

        A.可轻轻用嘴吹，把汤吹凉了再喝B.可试温但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄C.不宜用嘴吹，但可用汤匙搅拌 22.取用刀叉时，应按照（）的顺序， 吃一道菜换一套刀叉。席间谈话可以拿着刀叉，但在做手势时必须放下。

        A.由外向内B.由内向外C.方便顺手 23.如果餐中离座，应该将餐巾放在（）。 A.餐桌上B.椅子上，或让它在桌缘边下垂一角C.放在椅背上 24.在他人敬酒或致词时，应（），认真倾听。

        A.起身肃立B.保持安静C.停止用餐或饮酒 25.男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级（）首先提议为长辈、上级干杯。 A.不宜B.不得C.可以 26.在中餐中，主人亲自敬酒后，应当（）。

        A.回敬主人B.必须饮下C.表示感谢 27.西餐宴会上，常常是只祝酒不劝酒，只敬酒（）。 A.而不用站立B.而不真正饮酒C.而不真正碰杯 28.在上茶之前，最有诚意的做法是询问客人有何偏好，（），供客人选择。

        A.多泡几种茶B.多备几种茶叶C.冲泡时间长一些 29.一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒（）满。 A.五分B.六分C.七八分 30.客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。

        当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行（）礼或欠身施礼的方式道谢。 A.鞠躬B.举手C.叩指 31.饮咖啡时，不宜（）喝下，而应仔细品味，举止优雅。

        A.小口B.大口C.细细 32.如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，（）去吹。 A.也可以用嘴B.不宜用嘴C.严禁用嘴 33.喝咖啡时汤匙（）放在杯内。

        A.不宜B.可以C.严禁 34.同桌用餐者并不一定相识，（），谈话也以轻松、幽默之话题为妥。 A.不宜主动自我介绍B.不妨主动自我介绍以示友善C.最好等待主人进行介绍 35.夫妻之间最重要的是（）尊重。

        不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待。 A.礼貌B.相互C.人格的 36.夫妻即使有矛盾，千万不要在（）上指责对方。

        A.人格B.人品C.性格 37.夫妻间私下翻查对方的东西（）的。 A.是绝对不可以B.是允许C.往往是不明智 38.父母要尊重孩子的人格和尊严。

        尤其注重孩子的（）；既不溺爱也不体罚孩子。 A.独立权B.人身权C.隐私权 39.家长要切记，有（）才有家庭教育。

        A.沟通B.学习C.知识 40.子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的（）与选择。

        A.权利B.意见C.性格 41.家庭大事要与父母商量，生活小事（）。 A.也要多沟通B.就不要麻烦父母了C.要听父母的 42.（)是进入集体生活的“通行证”。

        A.团结互助B.干净、整洁C.和蔼亲切 43.守望相助，尽力帮忙（）的邻居。 A.有困难或遇危机B.感情好C.人口少 44.在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房，不宜（），开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。

        A.吸烟B.大声喧哗C.酗酒 45.都市的大街车水马龙，热闹繁杂，出门行走要遵守（），这不仅是公共道德，也是对生命的尊重。 A.交通规则B.警察指挥C.市民公约 46.男女同行时，通常男子应该走在（），那也是一种风度。

        A.女士前面B.人行道上C.靠马路的一侧 47.如遇问路时，要（）地回答对方。如若回答不了，可请别人帮忙。

        A.简单明了B.热情、详尽C.实事求是 48.上楼梯时，男士应走在女士后，下楼时（），以防万一女士跌到后可以搀扶。 A.男士应走在女士后B.男士应与女士并排走C.男士应走在女士前面。

        5.文明礼仪知识竞答题

        一、单项选择题 1. （ )是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。

        A.礼貌 B.礼节 C.礼仪 D.仪式 2. 礼仪交往的核心是（）。 A.相互谅解 B.相互尊重 C.相互宽容 D.相互关爱 3. 个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（）、言谈等几个方面。

        A.容貌 B.仪态 C.体态 D.形体 4. 男士着西装时，5. 内着衬衣衣袖的长度通常要长出西装衣袖约（ ）。 A .1厘米 B. 1.5厘米 C. 0.5英寸 D .1英寸 6. 戴首饰时在数量上以少为佳，7. 总量上不8. 宜超过（）。

        A.1种 B.2种 C.3种 D.4种 9. 女士的（ ）坐姿又称 “ 二郎腿 ” 或 “ 标10. 准式架腿 ” 。 A.屈直式 B.重叠式 C.侧点式 D.侧挂式 11. 凝视对方以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区属于（）目光注视区域。

        A.礼仪凝视区 B.公务凝视区 C.社交凝视区 D.亲密凝视区 12. 办公电话应在铃响（ ）声之内接起，13. 以免误事。 A.1 B .2 C .3 D.4 14. 打办公电话语言要简明扼要，15. 时间一般不16. 超过（ ）。

        A.1分钟 B.2分钟 C.3分钟 D.4分钟 17. 网通公司十字文明用语是（ ）。 A.您好！请！对不起！谢谢！再 见！ B您好！请！谢谢！再见！欢迎您！ C.对不起！谢谢！再见！太好了！ D. 欢迎！请！对不起！谢。

        6.礼仪知识竞答 100%正确

        *** 中央国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》是 （A ）下发的。

        A.2004年5月26日 B. 2004年2月26日 C. 2004年6月1日 5. 站姿应该是自然、放松、优美，而且身体一定要保持（C ）。 A.挺直 B.挺腹 C.颔胸 6. 早晨进校见到老师，要行礼问早、问好。

        如遇地方狭窄，应（C ）。 A. 学生给老师让路 B. 学生或老师让路都可以 C. 老师给学生让路 7. 升国旗时应（C ）。

        A. 肃立、脱帽 B.肃立、脱帽、行注目礼 C.肃立、脱帽、行注目礼、少先队员行队礼 9.《小学生日常行为规范》第五条的内容是（A ）。 A.尊敬师长，见面行礼，主动问好，要用尊语，不直呼其名 B.孝敬父母，关心父母身体健康，主动帮助父母做事，听从父母和长辈的正确教导，外出或回家要打招呼。

        C.待人有礼貌。说话文明，讲普通话，会用礼貌用语。

        到他人房间要先敲门，经允许再进入。不打搅别人的工作学习和休息。

        不打架不骂人。 10.男生的头发长度应前发不覆额 、侧发不掩耳、后发（ B）。

        A.不过肩 B.不过领 C. 不超过发际 11. 未经（B ）同意不要随便动用他人物品，也不要随便翻阅别人的书籍、作业、日记。 A.老师 B.本人 C.家长 12.在手势语运用中，切忌谈话时伸出食指指点（ A），这是一种不礼貌的行为 。

        A.天空 B.自己 C. 对方 16.同学之间交往忌人格不平等、小团体主义及（B ）。 A.攀比 B.借东西 C. 说话随便 18.佩带红领巾时，应（C ）。

        A.把红领巾系在衣领下面 B.将红领巾直接接触脖子 C.穿无领衫可以带红领巾 25.电话铃响后，最多不超过（C ）声就应该接听。 A.三声 B. 四声 C.五声 26.正确地握手时间应该是（B ）。

        A.10秒 B. 5-6秒 C. 3-5秒 30. 残疾人是一个特殊地群体，我们应该 （A ）。 A. 回避疏远 B. 可怜同情 C.关心帮助 31. 在公共场所捡到别人丢的东西时（B ）。

        A.没人看见我可以自己留下 B.交给失主或警察 C.有偿交给失主 32. 正确的邻里关系应包括：邻里之间做到互相尊重、消除戒心主动与人为善、讲究与邻居相处沟通的艺术及（B ）。 A.关心邻居的所有事情 B.相互熟悉可以不拘小节 C.主动清扫与邻居共用的场所 35.接电话时第一句话应说（A ）。

        A.喂，你找谁？ B. 您好！请问您找哪一位？ C. 谁呀？干嘛？ 38.到他人家里作客拜访，最适宜的时间是在（C ）。 A.上午十点或下午四点左右。

        B.中午十二点或下午二点左右。 C.晚上十点左右。

        40.致歉语有对不起、请原谅、（ B） A. 拜托了 B. 多谢了C. 打扰了 41.在商场、超市的自选货架上挑选物品时，（B ）。 A.可以打开物品的包装 B.选出的多余物品不需放回原处 C.不小心损坏物品应主动赔偿 42.在网上交流要互相尊重，需要注意（ A）。

        A.不发表污秽的言论 B.可以修改网络上的资讯 C.坦诚相见时，可以使用讽刺的语言ACCCABBABCCBABBCAABCABCCBBBBAACBABBABAC。

接待客人的礼仪

       首先，很明显朋友想要带女人离开，关门怎么买东西呢？离开才是目的

       第二，为什么用借口。1.他想骗女人，想对女主人不利，但是一般罪犯想害人肯定不会用蹩脚的理由，万一别人警觉了怎么办？肯定事先想好借口，让被害人没有防备。所以这点不成立。

       2.他有什么难言之隐不方便当下对女主人说。

       第三，为什么不方便对女主人说？当时就他们两个人在家，就算有私密的话题也可以讲。

       所以，在床底下拿东西这是突破点。说明在床底看到了什么东西。这个东西就是破坏当时私密性的东西。

       第四。所以那肯定是人了，难道放块石头那里也好避讳的？很明显。。要让女主人离开，那个人肯定是朋友不想让女人发现或者他们不想让床下那人警觉的的。因为用的是买果汁这理由，如果要离开直接拉着女主人走不就得了，买果汁这种平和的理由是为了麻痹床下那人的。

       第五。女人独居了那么久，床底下那个人肯定不是跟女主人住在一起的。不是住在一起的，却躲在床底下。说明很大的可能性是有危险的人，小偷，罪犯一类。。

       第六。那么答案呼之欲出。朋友在床下发现了躲藏的人。但是假装没发现，不让罪犯当下暴起发难，而是说去买果汁，麻痹罪犯，不让他知道已经发现了他。

        接待客人的礼仪

接待客人的礼仪1

        基本的接待礼仪：

       

        1、有人来敲门，要回答回答“请进”，或到门口迎接；

        2、客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉；

        3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇；

        4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶；

        5、接受客人礼品，应该道谢；

        6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍；

        7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事；

        8、客人坚持要回去，不要勉强挽留；

        9、分手告别时，应说“再见”或“慢走”。

        10、送客要到大门外，走在长者后面；

接待客人的礼仪2

       　(1)家里有客人要来，应该把自己的家收拾整洁，要帮助父母将饮料、糖果等摆放好，还要注意个人的仪容与仪表，不要穿着睡衣接待客人。

       　(2)听到客人敲门或者按门铃，要尽快应答，开门。客人进门之后，如果提着东西或者雨伞，那么要主动帮助提接。

       　(3)如果是客人是父母的朋友，那么小朋友们在与客人问候完毕，并帮助父母上茶后，应该主动地告辞离开，不要留在大人身边。如果是自己的小伙伴来玩，那么就要以小主人的身份接待。

       　(4)不能随便接受别人赠予的礼物，但是对于别人要大方，如果客人看到某些物品，表示出喜欢之情，如果可以的话，要大方地赠送给客人。

       　(5)客人起身告辞时，要站立起来，随同家长一起送客，并说“再见，欢迎再来啊!”。然后，目送客人离开之后，再关门。千步不要客人刚一出门，就“砰”地关门。

接待客人的礼仪3

形象礼仪细节

       　长发：除需化适当妆容以表示礼貌外，出席正式场合时，女士需将过肩长发盘起，凸显职业气质。

       　正装：正式的商务场合需穿着职业套装，且套装要合身不宜花哨，穿着前要熨烫平整。套装口袋内不放多余物品；男士衬衣袖口需外露0。51厘米，领带长度要保持在皮带扣上下1厘米范围内。女士要随身多备一双连裤袜，高跟鞋高度最好选择35厘米，男士穿深色西装时要穿黑袜，切忌露出腿部。

男士西装注意事项

       　（1）要拆除衣袖上的商标；

       　（2）要熨烫平整；

       　（3）要扣好纽扣儿；

       　（4）要不卷不挽；

       　（5）要慎穿毛衫；

       　（6）要巧配内衣；

       　（7）要腰间无物；

       　（8）要少装东西。

       　手表：手表表带分钢带及皮带，正式场合需佩戴钢带手表，休闲场合佩戴皮带手表才合时宜。

       　请：手位高于45，横摆为小请，斜摆手臂为中请，让对方落座，直臂为大请，双臂则是面对多人时表示多请。

握手礼仪细节

一、行为映照内心最真实的独白

       　大多数人的体态语言正在泄漏他们的真实情绪和内心。与人们用嘴说出来的感情相比，这些体态语更为准确地展示他们的内心情绪。一边是相信某人说出来的感情，一边是观察他不自制的体态语言，如果不得不在这两者之间做出抉择，你应该选择后者，金科玉律永远是忘记他所说的，相信体态语言。

二、标准握手

       　1、主动伸手（东道主、主人或乙方）

       　2、面带微笑，用上拇指

       　3、时间35秒，力度两公斤左右

       　4、保持手心干燥

三、握手判断性格

       　1、热情主动握手，身体前倾状：热情、外向、随和，情商很高，自我行为管理意识很强，善用体态语感染被人

       　2、手心朝下压住对方手心握手：控制欲很强、喜欢被夸赞

       　3、握手力度大，时间过长：性情直率、鲁莽，很简单，有点热情过度。

       　商务礼仪之接待客人细节商务礼仪之接待客人细节4、冰冷、死鱼式握手：消极、冷漠、严谨、挑剔型性格。

四、握手礼仪中如何遵循尊者为先的原则

       　（1）在正式场合，以上级先伸手为礼；

       　（2）在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；

       　（3）在社交场合，以先到者先伸手为礼；

       　（4）在师生之间，以老师先伸手为礼；

       　（5）在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人先告辞时，以客人先伸手为礼。

接待客人细节

一、共乘电梯细节

       　（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯；

       　（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人；

       　（3）到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，可说：到了，您先请！。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

二、楼梯引导

       　当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。

三、入座与离座

1、入座要求：

       　（1）在他人之后入座或落座；

       　（2）在适当之处就座；

       　（3）在合礼之处就座；

       　（4）从座位左侧就座；

       　（5）向周围之人致意；

       　（6）毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。

2、离座要求：

       　（1）先有表示；

       　（2）注意先后；

       　（3）起身缓慢；

       　（4）站好再走；

       　（5）从左离开。

商务礼仪中其他注意事项

1、商务交往中私人问题五不问指什么？

       　（1）不问收入；

       　（2）不问年龄；

       　（3）不问婚姻家庭；

       　（4）个不问健康问题；

       　（5）不问经历。

2、零度干扰要特别注意哪三个方面？

       　（1）创造无干扰环境；

       　（2）保持适度的距离；

       　（3）热情服务无干扰。

商务交往的中餐礼仪细节

一、点菜

       　我们在请客吃饭时经常会犯自以为好的毛病，总是觉得自己喜欢吃的菜便是客人所喜欢的，其实不然，在礼仪中，首先做到的便是要学会尊重对方，要懂得投其所好。因此，我们要对客人有相当了解，大致能判断客人的基本口味。不知道客人最喜欢吃什么菜，但是一定要知道对方不喜欢吃什么，在确定基本口味基础上，排除不喜欢吃的，大体上不容易出错。

二、上菜

       　中餐不同于西餐，上菜时会非常迅速地上完所有的菜，然后再进行吃食。而在这一盘接着一盘的情况下，很多人都会一股脑儿放在桌上，然后再来慢慢移动。其实上菜也是有礼仪可讲。在商务交往中，请客吃饭都是在较为好的酒店，其餐桌一般是转动型的，因此一般采取的原则是十字上菜，这样一方面方便摆放，另一方便也能照顾到桌上所有的客人。

三、转桌

       　在商务会餐中，很多朋友不清楚转桌的顺序和方向。中国的礼仪是以右为贵，以人为尊。我们作为主人，其主宾应该坐在我们的右侧，在吃菜时理应让贵宾先吃到，因此在转桌时采取的原则是顺时针方向，从右向左转，先让主宾吃，再让其他人吃。

四、呼叫方式

       　在会餐中，我们呼叫服务生的方式一般都是招手，或是打响指，这种呼叫方式是不符合商务礼仪的。试想一下，如果一个人像招呼小狗一样招呼你，你会是什么感受，再或者像在酒吧里被一个响指就招呼过去，那还像是一家大酒店的服务生吗？礼仪讲究的是以尊重为本，凡事都要想着去尊重他人，你才会得到应有的尊重。因此正确的做法是将手臂与手掌伸直，然后朝向服务生挥挥手，这样的动作看起来既优雅也得体！

五、小歇中

       　大家在酒足饭饱后，总会继续聊上一聊，注意，此时若不注意，出卖你的小动作又会不约而至。这个时间段是我们准备离身的过渡段，因此，总会有些人（特别是女生）在这个时候当众整理服饰，更有甚者还当众涂口红。这些行为都是不可取的，它会给客人一种搔首弄姿的感觉，同时当众涂口红在国外是一种性的诱惑，商务礼仪中是不允许的。但是倘若在其他私人约会中，那也是你的自由！

六、买单

       　在饭毕离行前，作为东道主的我们比较习惯当众买单，将吃饭所花的金额完全暴露于所有的在场客人面前，倘若金额花得较少，其中一位大老板客人心里会嘀咕： 哼，这么便宜就把我们给打发了！倘若花费较大，另一位客人又会犯愁了：这少的菜都要这么多钱，下次如果我招待他可要花多少钱啊！因此，礼貌的做法是在朋友们聊天的间歇中，你独自拿起便携包到外面的前台去结帐，大家聊天完毕后直接离开，这样既得体又干脆！

       　懂得以尊重为本，以人为贵，知晓形式的规范，你的商务职场将会顺风顺水！

接待客人的礼仪4

       　外单位客人到本单位来访，无论是办事、求助，还是取经、调研等，一般都是在办公室进行。在办公室里接待客人，有如下一套礼仪：

早做准备，保持办公室优雅环境

       　办公室平时也应保持优雅、整洁的环境。如有客人来访，则更应保持较高水平的工作条件。

       　客人来访，一般是会早打招呼、早有约定的。得知客人来访消息后，应告知有关部门早做准备，把办公室收拾得干净利落。窗户要明亮，桌椅要整洁，东西要整齐有序，空气要清新。冬季要温暖，夏季要凉爽。茶水早备好，对有的客人还可备些水果。

       　总之，办公室是领导的办公场所，是本单位的门面，反映出接待人员的精神面貌和工作作风，代表着单位形象，必须认真布置。当然，也不必豪华阔气。

       　如果来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严肃，也可以在专门的会议室（会客室）接待。会议室（会客室）也应早做准备，以迎客人。

准备好有关材料

       　客人来访前的准备工作，除了接待场合（办公室或会议室、会客室）精心布置外，还有一项重要任务就是材料的准备。客人来访，是参观本单位某某部门，还是了解、考察某项工作？是商洽某方面的问题，还是研究相互合作事宜？务需心中有数。有关客人来访的目的，一般对方早已提前告知，应根据双方商定的会谈事宜，或客人的请求，让有关人员早做准备。需要什么数字、情况、资料，事先提供出来，该打印的打印，该论证的论证，该先拿出初步意见的先统一内部口径。省得客人来后现找现查，或无法表态，显得被动。

工作人员礼貌接待

       　客人到来，要抽调若干工作人员进行接待。接待的工作人员，有的是服务、礼仪接待，比如引导、倒茶倒水、留饭宴请的热情招待等；有的是工作需要接待，比如参加会谈、介绍情况、参与商讨等。

       　无论负责哪方面的工作人员，都应衣着整洁，走动轻盈，仪态大方，待人彬彬有礼。风风火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言谈粗俗，是对客人的不礼貌，也会使本单位大失体面。

       　在与客人会谈过程中，无关人员应自动退避。至于礼仪、服务人员，应定时敲门而进，倒茶续水，取换毛巾，进行热情服务；但服务不应影响主客双方会谈，要保持现场的安静。服务完毕应轻轻退出。

送客

       　若客人办事已毕要走，一定送别。办公室相关人员也要随之送行。

       　客人若自备车辆，工作人员可早些通知司机（或由客人方工作人员自行通知）。若需本单位送回，需要早做车辆安排，勿使久等。

       　可视情况，决定送至办公室门口或单位大门口。送别时应说些客气话：“欢迎再来。”“欢迎常联系。’川接待不周，请多原谅”等。

接待客人的礼仪5

一、主人宴请的七大注意事项 ：列出名单;确定时间;选好场地;提前到达;订好菜谱;安排座次;巧妙买单。

       　1、列出名单(几位)

       　2、确定时间

       　3、选好场地

       　4、提前 到达

       　5、订好菜谱(忌酸、辣等)

       　6、安排座次(面向门口的座位是大位)

       　7、巧妙买单(提前、巧妙买单，服务生不要报出菜价)

二、不会喝酒怎么办? 找一位男性的同事协助;善于表达你的意思;四两拨千斤，找一些接口跟理由把酒挡掉。

三、客人赴宴时七大注意事项： 配合主人;确定时间;如何敬酒;举止五忌;服饰气味;交谈得宜;离席礼仪。

       　1、配合主人(服装、点菜)

       　2、确定时间

       　3、如何敬酒

       　4、 举止五忌

       　5、服饰气味(不能超过主人)

       　6、交谈得宜(主人发言时不私底下讨论，不吃饭等)

       　7、离席礼仪

四、餐桌五忌 ：不吸烟;让菜不夹菜;祝酒不劝酒;不在餐桌上补妆与整理服饰;吃东西不发出声音。

五、筷子的12忌： 三长两段;仙人指路;击盏敲盅;品箸留声;热箸巡城;迷箸刨坟;泪箸遗珠;颠倒乾坤;定海神针;当众上香;交叉十字;落地惊神。

六、西餐刀叉使用技巧：

       　1、从外往里，一对一对的用

       　2、女主人怎么样，你跟着她用

七、红酒用法 ：望、闻、问、切

       　红酒用法：望(商标、年份等，软木塞浸润说明时间久，酒在杯中的挂痕越久说明时间越久、含糖量越高、品质越好)、闻(甘味、香醇)、问、切 红酒倒1/3处;不能满握酒杯，拿杯角;就餐完后确认是否收小费 红葡萄酒配肉类，白葡萄酒配海鲜.

接待客人礼仪

       　一、消除口腔异味

       　与他人交谈，如果吃了气味浓烈的食物，一开口便会散出令人不快的气味，这对对方而言是很失礼的。店铺员工一定要注意这一点，在上班前不要吃这类能引起口腔异味的.食物。此外，有些人由于齿质不良或其他疾病而有口臭，同样也会令对方产生不快，因此必须特别注意。

       　二、保持嘴部清洁

       　人们在谈话时往往看着对方的嘴部，因此口齿的洁净也是很重要的。店铺员工上班之前，应检查是否擦了口红，食物的残渣或菜叶是否夹藏于齿缝，务必养成看镜子或用餐完毕后漱口的习惯。口齿的清洁对任何人而言都是一种基本的素养。

       　三、正确使用服务礼貌用语

       　一种良好、优美的仪态能令顾客感到舒服。店铺员工在接待顾客的过程中，应随时注意说话时的仪态，保持微笑，带着关注的目光和顾客进行感情的交流，同时通过点头、简短的提问、插话，表达你对顾客谈话的注意和兴趣。最后，为了表示对顾客的尊重，一般应站立说话。

接待客人的礼仪6

       　(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

       　(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

       　(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

       　1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

       　2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

       　3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

       　4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

       　(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

        商务见面接待客人的注意事项

       　迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

       　(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

       　(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

       　(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

       　1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”

       　2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

       　(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

       　(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

       　(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

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       好了，今天我们就此结束对“接到了一位20厘米的客人”的讲解。希望您已经对这个主题有了更深入的认识和理解。如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时告诉我，我将竭诚为您服务。